CRM客戶管理系統簡介

 

　　客戶是企業最重要的戰略性資源，企業的一切經營活動、營銷策略都是圍繞“發現、保持和留住客戶”。因此，對客戶資源進行集中統一的管理十分重要，分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導致企業對客戶的狀況把握不準，而使企業的營銷策略出現偏差；同時客戶與企業的關系也變成了孤立的客戶與個人的關系?？蛻艄芾碜钪匾淖饔镁褪菍崿F客戶資源的企業化管理，使客戶能夠得到企業整體的支持和服務。倬威達CRM客戶關系管理軟件的基本功能模塊，主要提供客戶分類、客戶信息、客戶價值管理、客戶滿意度管理、客戶分析等功能。

 

　　CRM客戶管理系統功能

 

　　客戶資源管理

 

　　倬威達CRM客戶關系管理軟件中的客戶是一個廣義的概念，它可以是最終客戶，也可以是渠道分銷商或用戶等，系統可以分別對不同的客戶進行管理?？蛻艄芾淼墓δ苤饕ǎ嚎蛻粜畔ⅲɑ拘畔?、動態信息、交易信息、需求信息、客戶價值、客戶信譽度、客戶滿意度等）、客戶狀態（指客戶處在生命周期的什么階段）、客戶資源狀況分析、客戶分類、客戶分配、客戶轉移、客戶合并等功能。倬威達CRM客戶關系管理軟件的客戶管理可以幫助企業全面掌握客戶的基本狀況以及客戶與企業的關系度和變化情況；為企業決策以及營銷業務管理提供有效的支持。

　　

　　聯系人管理

 

　　聯系人是銷售過程中的一個重要角色，企業和客戶之間的關系是通過聯系人來建立并保持的，他是企業與客戶之間溝通的紐帶和橋梁。對聯系人的維護和管理是銷售過程中一項非常重要的工作。倬威達CRM客戶關系管理軟件提供了許多對聯系人維護和管理的功能，如：聯系人信息、聯系人偏好、聯系人動態、聯系人生日提醒、聯系人接觸計劃、聯系人共享、聯系人文檔、聯系人緊密度分析等功能。

 

　　客戶發展計劃

 

　　企業的市場部門、銷售部門和銷售人員可以根據公司或上級主管下達的銷售任務，制定階段性的客戶發展計劃，并根據客戶發展計劃安排階段任務行動，或組織市場戰役；并根據客戶發展計劃執行效果預測銷售業績。

 

　　客戶價值管理

 

　　按價值管理客戶是CRM的基本思想，不同的客戶對企業的價值貢獻是不同的，從某種意義來說，企業利潤最大化來源于有效的客戶價值管理。倬威達CRM客戶關系管理軟件的客戶價值管理提供“價值模型定義”、“客戶價值分類”、“客戶價值分析”、“客戶價值歷史變化分析”和“客戶策略”等功能?？蛻魞r值管理可以幫助企業建立統一的客戶價值評估標準和評估體系，按價值等級合理的對客戶進行分類，并制定對應的客戶滿意策略，提供個性化服務。

 

　　客戶滿意度管理

 

　　客戶滿意度是衡量一個企業持續發展潛力的一個重要指標，不滿意的客戶不僅會自己遠離你，而且會把不滿意的體驗傳遞給你的潛在客戶。因此，了解和掌握客戶的滿意度狀況對企業的發展是十分重要的。倬威達CRM客戶關系管理軟件的客戶滿意度管理提供了“客戶調查”和“客戶滿意度分析”的功能，為企業進行客戶滿意度管理提供必要的支持。“客戶調查”功能可以批量的進行客戶滿意度調查，并統計和記錄調查結果；同時，利用客戶調查結果和服務管理中的客戶服務評價統計可以進行客戶滿意度分析。從而使企業可以很方便的掌握客戶滿意度狀況，及時發現客戶的不滿。

 

　　客戶信譽度管理

 

　　對客戶信譽度的管理也是許多企業十分關注的內容，尤其是在與客戶的交易方式和交付方式的選擇上需要掌握客戶的信譽度狀況，以避免企業風險。倬威達CRM客戶關系管理軟件在客戶信息管理中可記錄客戶信譽度，并可方便的查詢客戶信譽度狀況。

 

　　客戶分析

 

　　倬威達CRM客戶關系管理軟件提供多維度的客戶分析（詳見決策分析）。

　　

　　

　　客戶關懷

 

　　同其他的客戶關懷功能一樣，倬威達CRM客戶關系管理軟件可針對客戶進行客戶關懷，其功能包括：客戶關懷的任務建立、預設置，系統到時提醒；同時，系統提供批處理功能，如：客戶關懷信函模板、群發郵件、短消息、信封打印等。

 

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